璀璨的钻石背后，不为人知的攻防战

玛丽莲·梦露的经典曲《钻石是女人最好的朋友》放在2014年戛纳电影节最为应景，好莱坞新晋“文艺女神”杰西卡·查斯坦佩戴TESIRO通灵珠宝高级定制STARLET(红毯)系列，红毯上演梦露经典遮裙动作惊艳全场。除了杰西卡·查斯坦，佩内洛普·克鲁兹、朱丽叶·比诺什……诸多红毯明星身上熠熠生辉的钻饰都来自通灵珠宝。

通灵珠宝成立17年，全球最大的钻石切割贸易机构EDT(Eurostar Diamond Traders)是其重要投资者。迄今有遍布全国各地400余家专营店，专注于比利时优质切工钻石和传世翡翠的推广，是柏林电影节官方合作伙伴。

通灵珠宝商品管理负责人对2009年的德国之旅记忆犹新。当时他贴身携带一个小密码箱，只身前往柏林电影节。没人知道，密码箱里面是标价过亿的珠宝，其中便有通灵珠宝最引以为豪的89切面“新一代钻石蓝色火焰”。当时国内尚无保险公司敢于承保，“国外做临时业务的保险公司报价300万元人民币，我们讨论了一下还是没舍得买。”负责人笑称。但是承受的压力相当大，回想起来也确是心存侥幸。

通灵珠宝的商品代表有十几个人，他们不定期地盘点全国400多家门店的货品，堪称通灵珠宝内部的“检察部门”

在珠宝行业，通常一家公司一年的货品损失额度相当惊人，而通灵珠宝成立以来的货品损失总额却控制在同业一年的水平，每年损失远低于同行。通灵珠宝的产品主要是钻石，那些米粒大小的一颗颗钻石，如果丢失损失就可能达到几十万甚至百万。在这个钻石切割下来的部分、甚至粉末都需要严格回收的领域，通灵珠宝有一套独特的防控方法，可以将货品损失率控制在极低值。

盗与防

在南京雨花台区花神大道的一隅，一座灰色、带着玻璃外墙的五层建筑，楼宇外只标有TESIRO，那便是通灵珠宝的总部。所有秘密的答案，就在通灵珠宝总部的第四层。那里存在着一个神秘的部门，即便是公司其他部门员工，也只能隔着两层玻璃安全门，远远地通过视线抵达他们：一群秩序井然的货管、检验人员在其中忙碌，负责着珠宝货品的检验、入库核价、证书核对和配发等一系列的流程。“早期不定期搬迁，公司没有人知道我们在哪里，也不允许问。” 商品管理负责人对《环球企业家》说，他负责的正是这家珠宝公司最重要而神秘的“后台”—商品部门。搬到总部来之后，他还曾负责商品部办公区域的设计，“我对金库的要求是，外墙两层砖之间要夹一层钢板。”

进入通灵珠宝的货品部门必须要有专人陪同。在160多个摄像头关注下，每个人的一举一动都被巨细无遗地记录下来。外人进到里面，最常感叹的是安保措施之完备。所有玻璃都有震荡报警装置，所有的摄像头都具备夜光、微光功能，所有的电源、开关都做了双电路的保险。在通灵珠宝商品部，地面会铺设一层厚厚的地毯，防止货品不慎遗落，造成损坏。工作人员的行动均是受控的，也就是说，他们需要在规定路线上行走，在规定台面上的规定区域内(常用红线划定)完成货品的交接，每一次交接都会由责任人签字确认。

这是在总结行业曾发生的诸多教训而得、逐步完善的硬件环境。某黄金饰品加工商曾发生一起偷盗事件，手法是把加工件挫下来的金粉，撒到头发中，带离公司后再清洗熔铸。一年下来，蚂蚁搬家式地盗走两公斤的黄金。其他企业还有将金粉、珠宝撒到茶杯中的事件。以致如今，通灵珠宝的货管员工衣着无口袋，水杯要统一存放在规定区域。下班前一刻钟，所有员工都需将工作交接收库，核对无差异后才允许离开，无论来去都必须集体行动。盗与防成了“这个行业永恒的话题”。

在安防硬件方面，所有的珠宝公司都是大同小异。“关键是软性制度的建立，比如工作垃圾收集工作。”通灵珠宝的相关负责人对《环球企业家》介绍。在通灵珠宝大厦四层产生的所有工作垃圾全部集中存放，标注清楚垃圾产生于什么区域，不会立刻丢弃。需等到安全周期过后，时长一两个月不等，再由负责人用金属探测器仔细检查一遍，才可以做废弃处理。在外行人看来，这种做法似乎过于谨小慎微了，但幸亏有这样的制度，还真的曾在一袋袋垃圾中检出过一枚因疏忽被丢弃的钻石耳钉。

“即使找到了，责任人也需要赔钱。”负责人说，在他看来，注重货品的安全，必须要有巨大责任压力。而当一切失误发生时，首当其冲的最大责任人就是他自己。只要出现货品安全问题，从部门负责人、团队主管到直接责任人都要承担赔偿。要知道，通灵珠宝的货品都是成品，任意一件都价值不菲。赔偿起来，如何稳定普通员工的心理是个需要谨慎处理的问题，处罚过重可能适得其反。“可以申请安全基金，每月还会有安全奖。”通灵珠宝的一名普通员工对《环球企业家》说。这样员工既不敢掉以轻心，也不至于因大额赔偿无法安心工作，“恩罚并重”的措施令这里的员工流动率很低。

事实上，招聘货管员工时，通灵珠宝就做了充分考量：必须是本地户口，并由本地人做担保。禁止同事间有亲属关系。原则上，货管员工需要在通灵珠宝工作五年以上。为了更合理安排工作，通灵珠宝产品部将所有的工序横向切割，在类流水线的工作线程上，每个人只做简单的工作，对忠诚度的要求同时被排在了第一位。有良好的生活状态和固定居所，也是招聘考核的参考条件。响应了那句古训“衣食足则知荣辱”，在制定好规则的同时，对于人性的把握无疑是通灵珠宝做成功的关键因素。

摸索

通灵珠宝高超的防损能力并非一蹴而就。1997年，通灵珠宝由沈东军创办于南京。初期发展迅速，次年开分店，第三年便扩展到苏州、常州和无锡等地。那时的防损措施还相当传统，也曾有过“货品丢得稀里哗啦”的阶段。特别是2004年，通灵珠宝在包括江苏所有二线市场、20多个城市建立了连锁终端，还扩展到了安徽的一些城市，并开始考虑走向全国。此时的防损措施，就变成了一个尤为严峻的问题。

钻石的远程运输是一个大麻烦。以往省内的短距离运输，通灵珠宝采取的方法是不用外部运输，不乘公共交通，全部自有人员、车辆押送，不做固定线路，专人负责运输线路的排线，每个月调整一次。收货店铺只在收货前半小时才被通知到货。人员配备双司机双人配送，中途不停车，人员不下车。尽管制度如此严密，但尚不足以支持通灵珠宝的发展需要。2007年华南大雪，一队压货人员就曾在高速公路上遇阻十余个小时，长途送货的隐患显现。

此外，在使用邮寄初期，通灵珠宝就遭遇失窃。有人用长柄钩子从包装盒缝隙将首饰钩出。于是通灵珠宝按邮政标准邮寄用盒，定制了一批铝合金盒子以封存货品。然而又发生包装盒被打开货品失窃情况。通灵珠宝再想对策，定制了印着通灵珠宝商标的胶带。在各种商业活动中，货品的流转也是易出纰漏的环节。此前通灵珠宝举办了克拉钻巡展活动，结束后，回收时发现包装盒并未破封，但一克拉的钻石被偷换成70分的。“这是业内高手干的”，但通灵珠宝人百思不得其解其手法，巡展只能停办。后来通灵珠宝找到了带有金属旋钮的盒子，又用易碎纸搭好标签，见招拆招。在与盗窃者的对峙中，通灵珠宝的防损工作一步步地升级。但是“明知可能发生但没法控制的损失，每年还是有十次左右。”商品管理负责人表示。

处理运输中的损耗，管理过程的损失也不容小觑。沈东军曾对《环球企业家》说，通灵珠宝会坚持以线下门店为主的销售方式。随着通灵珠宝的直销或加盟店日益壮大，管理难度陡升。钻石行业的特点是，单品价格高，在售和库存产品资金占有量巨大，但因为大量手工制作，缺乏工业化的管理流程。就通灵珠宝而言，同时有30万单品单件在库，很难找到相同的属性归类。除了通常定义钻石品质的4C标准，一件货品有包括副饰、戒璧、戒圈、戒托、品牌和辅助标注等等100多个属性。在销售分析、门店业绩规划等方面都需要从这些属性入手，但管理难度极大，目前还只能大量靠经验管理。

在通灵珠宝进入市场之前，中国内地的钻石市场通常以香港和欧美品牌为主。国外珠宝行业里，商家在防损方面，都有数额不菲的损失货品准备金。然而中国商家、特别是通灵珠宝则是从严从紧。在通灵珠宝，几乎没有配备货品损失的预算，只有靠严格的管理，将损失控制在零左右。但是，“道高一尺，魔高一丈”，防损成本的日益增长，仅靠规章和人来防控，实难做到万无一失。

那以后，通灵珠宝开始摸索适量地分散风险的办法，比如逐步引入财产险制度。不过，通灵珠宝采用的财产险是有起赔金额的方式，也就是说损失低于一定金额，保险公司不用赔付，“要给员工留有压力。”通灵珠宝负责商品的员工对《环球企业家》说。(来源：《环球企业家》)

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